Værdibaseret kommunikation

Vi udvikler kommunikation, der er baseret på værdier

Dansk kultur har i særlig grad udviklet sig i antiautoritær retning. Men udviklingen er langt fra et isoleret dansk fænomen. I hele den Vestlige Verden er udviklingen i antiautoritær retning accelereret siden Anden Verdenskrig. Vigtige milepæle har været ungdomsoprøret, murens fald og fremkomsten af online-kommunikation, senest i form af sociale medier.

Det kommunikationsmæssige svar på den udvikling er værdibaseret og dialogorienteret kommunikation. Ordregivende kommunikation og kommunikation, der opfattes som uærlig og manipulerende, eksempelvis som spin, vækker modstand. Internt arbejder virksomhederne med at udvikle mere værdibaseret ledelse. Eksternt kommunikerer flere og flere om deres CSR-aktiviteter. Virksomhederne er aktører i en verden, hvor værdier er kommet i centrum.

Uskrevne værdier

Spørger man ledelsen i en virksomhed om, hvad der er virksomhedens værdisæt, får man til at starte med ganske ofte det svar, at hverdagen faktisk i høj grad drejer sig om at tjene penge ved at sælge virksomhedens produkter eller ydelser til dem, der vil betale. Og at der såmænd ikke er noget højere formål med det.

Men bare fordi værdierne ikke er skrevet ned og er genstand for kontinuerlig dialog, betyder det ikke, at der ikke er nogen. De fleste virksomheder har nogle uskrevne værdier. Værdierne er ofte ikke ens over alt i virksomheden. Der er forskellige siloer og kulturer ved siden af hinanden. Ja, direktionsmedlemmerne kan have hver deres afvigende værdisæt, hvis der ikke har været nogen systematisk dialog om værdierne.

Er virksomhedens værdier uklare for medarbejderne, vil de have et stort behov for at få en konkret, afgrænset og forpligtende dialog om de værdier, virksomheden driver forretning efter. Sådan forholder det sig også med omverdenen. En virksomheds kunder, leverandører og samarbejdspartnere har behov for at opfatte virksomheden som en anstændig virksomhed.

Oprigtig dialog

Dialog med medarbejderne og omverdenen er vejen frem. En tilgang til den dialog, som opfattes som oprigtig og engageret, er på kort sigt vigtigere end resultatet. På længere sigt er det naturligvis resultatet, der tæller. Altså at virksomheden opfattes som troværdig og ordentlig. Både internt og eksternt.

Line-of-Sight har forskellige værktøjer, som hjælper vores kunder med at udvikle deres kommunikation i en værdibaseret retning. Fælles for dem er, at de tager udgangspunkt i at hjælpe en virksomhed til at afdække, hvilke værdier og opfattelser, der er i organisationen og i omverdenen. Derefter udvikler vi en kommunikationsstrategi og hjælper med at implementere den. Et centralt led i udviklingen af kommunikationsstrategien er udviklingen af virksomhedens historie.