Strategisk kommunikation

Kommunikationsstrategi udvikles i flere trin

Line-of-Sight hjælper virksomheder og organisationer med at lægge en strategi for deres kommunikation. Vi står både til rådighed med korte sparrings- og rådgivningssamtaler og med mere strukturerede forløb.

Udvikling af konkret budskabsplan

Som et effektivt og hurtigt gennemførligt redskab til at udvikle en strategi tilbyder vi at udvikle en konkret kommunikations- og budskabsplan, eksempelvis for det nærmeste år. Det er en praktisk og effektiv måde at arbejde strategisk med kommunikation på. Planen udvikles i en proces, hvor vi typisk afholder to workshops for ledelsen og eventuelt særskilt afholder fokusgrupper med medarbejderne. Hver workshop tager 3-6 timer. Fokusgrupperne tager 2-3 timer.

Det er vigtigt at have en viden om centrale eksterne interessenters syn på virksomheden. Hvis den viden ikke er til stede i virksomheden, kan den tilvejebringes ved hjælp Line-of-Sights koncept for målinger og markedsundersøgelser.

Resultatet bliver en plan for, hvordan en virksomhed eller organisation skal kommunikere for at understøtte sine forretningsmål maksimalt. Da de
strategiske mål for en virksomhed eller organisation ofte ændrer sig hurtigt, vil en sådan praktisk tilgang til kommunikation ofte være den rigtige og føre til gode resultater.

I løbet af den første workshop oversættes forretningens udfordringer til overordnede kommunikationsmål. I løbet af den anden workshop omsættes de overordnede kommunikationsmål til en kommunikations- og budskabsplan for det kommende år. Er der fokusgrupper med medarbejderne, ligger de tidsmæssigt mellem de to workshops og har foruden factfinding den funktion, at de inddrager medarbejderne i processen.

Den konkrete kommunikations- og budskabsplan udarbejdes efter anden workshop, hvorefter den præsenteres for ledelsen på et efterfølgende møde. Skal det gå stærkt, kan hele forløbet gennemføres på få uger, hvis virksomheden allerede har en viden om de væsentlige eksterne interessenters syn på virksomheden.

Udvikling og kommunikation af strategi

Der indgår mange elementer i ikke blot at udvikle en plan for en virksomheds kommunikation, men at udvikle en kommunikationsstrategi. Samtidig er det svært et skitsere en proces, som kan anvendes i alle situationer.

I nogle situationer skal der foretages nye analyser af relationerne til og omdømmet hos relevante interessenter. Det kan afdække yderligere behov for at handle og kommunikere.

I andre situationer, hvor en virksomhed eller organisation har en klar forretningsmæssig strategi, men ikke kommunikerer den klart, tilbyder Line-of-Sight at facilitere, at forretningsstrategien destilleres ned til et letforståeligt statement på typisk kun cirka 35 ord, som fanger essensen af strategien, samtidig med at der udvikles et uddybende, men kort papir som præciserer, hvordan hvert element af strategien skal forstås. Det vil erfaringsmæssigt gøre strategien kommunikerbar og skabe basis for meget klare og energigivende gevinster for organisationen.

Foreligger der en klar og kommunikerbar forretningsstrategi, tilbyder Line-of-Sight at udarbejde en konkret intern kommunikationsplan for, hvordan strategien kaskaderes ned gennem organisationen. Planen udarbejdes efter input fra fokusgrupper med medarbejderne. Målet med planen vil dels være at understøtte medarbejdernes nærmeste leder i at gøre strategien relevant for deres medarbejdere og skabe en sammenhæng, en line-of-sight, mellem virksomhedens mål udtrykt ved strategien og medarbejdernes mål i dagligdagen. Dels vil målet være at understøtte topledelsen i at kommunikere strategien direkte til alle medarbejdere ad medarbejdernes foretrukne kanaler.

Line-of-Sight tilbyder naturligvis at udvikle en egentlig kommunikationsstrategi, uanset hvilken situation en virksomhed eller organisation befinder sig i.

Når strategien er i topledelsens hoveder

Det er normalt at en virksomhed eller organisation ikke har en klart formuleret og let kommunikerbar strategi for forretningen, og derfor vil det ofte være vanskeligt at formulere en decideret kommunikationsstrategi. Situationen vil ofte være den, at den forretningsmæssige strategi befinder sig i hovedet på topledelsens medlemmer. Derfor vil processen med at udvikle en kommunikationsstrategi starte med, at ledelsen formulerer den forretningsmæssige strategi.

Manglen på en kommunikerbar strategi for forretningen forhindrer ikke, at alle virksomheder eller organisationer normalt kan beskrive de vigtigste forretningsmæssige mål og udfordringer, sådan som de sandsynligvis vil se ud i løbet af det næste år. I disse tilfælde vil Line-of-Sight normalt anbefale, at en virksomhed eller organisation, som ønsker at planlægge kommunikationen uden at topledelsen bruger store ressourcer på det, vælger at være operationel og prioritere kommunikationen ved at udarbejde en konkret kommunikations- og budskabsplan for det kommende år.