Lyt til målgruppen

Medarbejderne skal stille krav til ledelsen

Hver medarbejder i en virksomhed eller organisation har et ansvar for gennem sin kommunikation at repræsentere virksomheden hensigtsmæssigt. Det ansvar varetages bedst, hvis virksomhedens topledelse, mellemledelse og medarbejdere til enhver tid har den rette viden og opbakning til at kommunikere.

I større organisationer med adskillige ledelseslag og mange adskilte fysiske lokationer er det at kommunikere hensigtsmæssigt internt en konstant udfordring. Det almindelige billede er, at store medarbejdergrupper lider af information overload, mens andre grupper mangler information. De mest pressede grupper er typisk mellemlederne. Og forventningen til, at mellemlederne kommunikerer hensigtsmæssigt, er skyhøje, både ovenfra fra deres ledere og nedenfra fra deres medarbejdere.

Meget klare og energigivende gevinster

Realiteten er ofte, at intern kommunikation i mange tilfælde er uhensigtsmæssig fra alle grupper, både fra topledelse, fra mellemledelse og fra medarbejdere. Derfor vil en forbedring af den interne kommunikation i de fleste organisationer skabe meget klare og energigivende gevinster for organisationen.

Line-of-Sight har det udgangspunkt, at der oftest stilles for store og urealistiske krav til mellemledernes kommunikation. Samtidig stilles der oftest ikke de rigtige krav til topledelsens kommunikation. Det kan lade sig gøre at komme et langt stykke mod en afklaring af, hvordan der skal kommunikeres i den enkelte organisation ved at lytte til målgruppen ved gennem enkle målinger eller fokusgruppe-interviews skræddersyet til den pågældende organisation at spørge medarbejderne om, hvordan de foretrækker at modtage forskellige former for information. En undersøgelse vil i de fleste organisationer vise, at den rolle, som mellemlederne i de senere år er blevet tillagt som virksomhedens vigtigste kommunikatør, er overdrevet.

Rollefordelingen i intern kommunikation

Medarbejderne vil som regel oplyse, at de forventer at deres nærmeste leder gør virksomhedens strategi eller forretningsmæssige mål relevant for dem og skaber en sammenhæng, en line-of-sight, mellem virksomhedens mål og medarbejdernes mål i dagligdagen. Når det gælder kommunikationen af virksomhedens forretningsmæssige mål, vil medarbejderne som regel oplyse, at den kommunikation vil de gerne have kommer direkte fra topledelsen. Præcis lige som det gælder med virksomhedens eksterne interessenter oplever medarbejderne også, at topledelsen har betydelig større troværdighed end nogen anden, når det gælder kommunikation om virksomhedens overordnede mål og strategi.

Line-of-Sight tilbyder at gennemføre de nødvendige interne målinger eller forkusgruppe-interviews og at oversætte topledelsens forretningsmæssige mål til strategiske kommunikationsmål, sådan at der kan skabes de rette forudsætninger for en hensigtsmæssig intern kommunikation. Samtidig tilbyder Line-of-Sight også at planlægge og gennemføre de relevante interne kommunikationsaktiviteter. Det kan vi gøre ved at anvende en kombination af traditionelle kommunikationskanaler og nye medier, eksempelvis web 2.0-inspirerede interne kommunikationsaktiviteter eller elektroniske kommunikationsaktiviteter, der låner viden fra gaming-industrien, måske i form af e-learning.